Počúvame sa ?

Je to paradox = nezhody, sváry, hádky, konflikty a spory často vznikajú z komunikácie a súčasne komunikácia je aj spôsob ich riešenia. Komunikácia je veľmi dôležitá – je zdrojom konfliktov aj spôsobom ich riešenia. 🙄 Hovoriť vieme – naučili nás to v detstve, ale vieme aj komunikovať ?  Vedieť rozprávať ešte neznamená vedieť komunikovať. kamarat (2)

Tak aký je rozdiel medzi hovoriť a komunikovať ?

Hovoriť znamená vyjadrovať myšlienky rečou. Hovoriť je jednosmerka – iba vysielam.

Komunikovať znamená nadväzovať s niekým spojenie. Komunikovať je dvojsmerka – aj vysielam aj prijímam.  Obyčajne prostredníctvo reči osobne, telefonicy, písomne.

Komunikácia = hovorenie + počúvanie + neverbálne prvky

Máme jeden jazyk a dve uši. Preto, ak chceme efektívne komunikovať, mali by sme sa naučiť dobre počúvať a potom správne reagovať.

Počúvanie je základná komunikačná zručnosť . Počúvanie by malo tvoriť až  60% komunikácie. A zapamätáme si len 25 % z toho , čo počujeme. Pri počúvaní je veľmi dôležitý úmysel počúvajúceho – počujeme hlavne to, čo chceme počuť.

Nepočúvať je vraj fenomén dnešnej doby. Vidíme to denne – keď s niekým hovoríme, často sledujeme mobil alebo čítame noviny alebo pozeráme televízor… Nie je neobvyklé, že nám niekto zavolá, povie čo chcel a končí –  nezaujíma ho a nedá priestor nášmu názoru.  Akoby sme všetci chceli iba vysielať…  Počúvanie je dnes najslabšou časťou komunikácie. A pritom počúvanie je dôležitým krokom na ceste k lepším vzťahom, veľkým krokom k riešeniu konfliktov a sporov.   

Kedy sme sa odnaučili počúvať ? V súčasnej rýchlej dobe klesá podiel osobnej verbálnej komunikácie – rastie podiel písomnej komunikácie (meil, sms, chat ). Pri písomnej komunikácii nemusíme počúvať a či si obsah textu prečítame alebo kedy a koľkokrát si ho prečítame, je na nás. Rovnako sa potvrdilo, že ked chceme oznámiť niekomu príjemnú správu – uprednostníme ústnu komunikáciu, ak chceme oznámiť menej príjemnú správu – uprednostníme písomnú komniikáciu.

Strácame schopnosť počúvať. Prečo ?

  • vynašli sme možnost zaznamenávania – písomné, audio, video. odpadla odmena za aktívneho počúvanie
  • súčasný svet je veľmi hlučný – zvuky všade a hlasné, počúvanie v súčasnosti je náročné, únavné
  • sme stále netrpezlivejší – umenie konverzácie je nahrádzané hovorením, osobným vysielaním
  • stávame sa necitlivými – je pre nás čoraz náročnejšie venovsť pozornosť tichým, jemným, decentným zvukom.

Pasívne počúvame viacmenej stále – ale čo znamená aktívne počúvanie ? Aktívne počúvanie je sústredená pozornosť. Aktívne počúvanie je prejav úcty voči hovoriacemu. Aktívne počúvať nie je ľahké – podnetov okolo nás je veľmi veľa, sms, status, auto, hudba…. Ako zistíme, že nás niekto aktívne počäva ? Vieme to zistiť verbálne aj neverbálne. Poznáte to, keď hovoríte so svojimi deťmi …

Dá sa naučiť aktívne počúvať ? Áno, je na to veľa techník a spôsobov.  Pre jednotlivca aj pre dvojicu – tu je jeden z počúvame, mediacia, mediator typov pre dvojicu : Vždy hovorí len jeden a druhý počúva. Ten čo počúval, zhrnie čo počul. Ten kto hovoril odsúhlasí, že je to to čo hovoril. Až potom reaguje ten, kto počúval. Týmto spôsobom minimalizujete nedorozumenia. A typ pre jednotlivca – vždy počúvaj to, čo iný hovoria a skôr ako odpovieš sa dva krát nadýchni. A spýtaj sa sám seba: Prečo mi to hovorí? Čo mi tým chce povedať ?

To, že strácame schopnosť počúvať je vážny problém. Pretože počúvanie je cesta k porozumeniu. Svet, spoločnosť, komunita, rodina, pracovisko, pár …v ktorom nikto nikoho nepočúva, a každý iba rozpráva, je hrozným miestom pre život.

Čo je cieľom tohto článku ? Zamyslieť sa nad našou komunikáciou ako hovorenie + počúvanie, sútrediť sa na podiel počúvania a sledovať výsledok.

Poznáte toto príslovie ?

Ak je rozprávanie striebro, počúvanie je zlato.

Poznáte tento citát Dalailamu ?

„Keď hovoríme, iba opakujeme to, čo už vieme. Keď počúvame, možno sa dozvieme niečo nové … „

Aj o komunikácii bude reč v mojej e-knihe o konfliktoch, ktorá sa píše tu >>>kluc od konfliku,dodkadanova, jozefa danova

Zaujal vás článok ? Chcete vedieť medzi prvými, keď napíšem ďalší ? Rada vám dám vedieť na váš email. 

  

Dodka Danová
Som expert na mimosúdne riešenie sporov, certifikovaný mediátor. Baví ma pomáhať ľuďom nájsť cestu von z hádok, svárov a sporov. Je nemožné žiť bez konfliktov – je rozumné naučiť sa ich zvládať ! Som autorkou e-knihy "Na kávičke s Mediáciou". Ak vás zaujíma môj príbeh, tu je >>>
Komentáre
  • Dodka Danová 

    mediátor+autor blogu "Zvládanie konfliktov"

    "Je nemožné žiť bez konfliktov -

    je rozumné naučiť sa ich zvládať !"

    dodkadanova, mediacia, mediator, zvladanie konfliktov

  • Moja E-KNIHA ZDARMA o mediácii – klik na obrázok !

    dodkadanova, jozefa danova

  • Na FB som tu, pridajte sa !
  • Rubriky blogu :
  • Moje najnovšie články :
  • Kde nájdem mediátora ?

  • E-KNIHA ZDARMA „Na kávičke s Mediáciou „

    Poznáte Mediáciu ? Už ste o nej niečo počuli ? Spoznajte ju lepšie, pozvala som ju na kávičku ... Pridajte sa !

  • Na FB som tu, pridajte sa !
  • CItát na dnešný deň :